職場人際溝通的15句習慣用語
時間：2012-12-14 9:23:00 作者：湛江招聘 來源：湛江人才網(wǎng)
商業(yè)環(huán)境千變?nèi)f化。專家們當然認為這是理所當然的事。每天都有文章新鮮出爐，鼓吹美麗新世界里的平等開放及協(xié)調合作的精神。如果你自己做老板，那情況或許差不多是這樣。但對于其他打工的人來說，商業(yè)世界的主流文化還是“贏者通吃”、“命令加支配”。
過去一直都是這樣，未來還會如此。專家們或許掌握著語言，但他們卻掌握不了現(xiàn)實。當領導們感到威脅或當生意出現(xiàn)虧本的時候，他們一般都不會利用自己的聰明才智，尋求解決方案。相反，更常見的做法是，減少溝通，封閉心靈。企業(yè)文化或可以克服許多障礙，卻解決不了人性問題。
事實上，商業(yè)環(huán)境幾乎沒有改變。工作依然需要點點滴滴的成功，進步也不是一天完成的，而通常情況下，成功與進步會在不經(jīng)意間，斷斷續(xù)續(xù)地發(fā)生。這就是說，打工者的動力也幾乎沒有變化。除了薪水之外，他們還想獲得話語權。他們夢想獲得公平機會，有所作為。他們渴望擁有非凡的感覺。
而所有這些都始于溝通�，F(xiàn)在，語調與身體語言本身就代表著信息。但是，言語——以及言語的寓意——同樣重要。隨著時間的推移，你的行動（所作所為）同樣透露了你的性格、能力以及愛心。在微觀世界中，在正確的時間說正確的話，才能激起談話的火花，進而架起人際交往的橋梁。
如果你想深入到同行或員工的內(nèi)心最深處，了解他們所渴望的東西？（不妨）將下面這些習慣用語廣泛用于日常對話吧：
1、謝謝你（Thank You）
一般的禮貌嗎？當然。但是，請回答我的一個問題：上一次你忘記（或拒絕）向別人表達謝意是什么時候？無論是在私下還是公共場合，一句真誠的“感謝”可以為你樹立好名聲。千萬不要忘記了媽媽的叮嚀：“記得說‘請’。”相比執(zhí)行命令，人們在幫別人做好事的時候，總會感到更幸福一些。
2、我相信你的判斷（I Trust Your Judgment）
這句話的言外之意：“你征得了我的許可。我信任你。好吧，去做吧�！甭牭竭@樣的話，是不是感覺很振奮？我保證你會為說這種話的人赴湯蹈火，因為這些話讓人感覺如此振奮。你的員工也罷，你的同僚也罷，效果沒有區(qū)別。
3、我不知道（I Don’t Know）
知曉所有問題的答案，我們都辦不到。這句話（“我不知道”）能嚇我們一大跳。但是，它卻是談話的完美開場白……勝過事實與擔憂。在未知世界里尋求保障（確定的東西）以及答案，把我們束縛的夠嗆，我們似乎有一文不值的感覺。你要做的就是：首先承認自己有所不知。
4、告訴我更多吧（Tell Me More）
這句話的潛臺詞：“洗耳恭聽�！边@是開啟話匣子的終極法寶！當你向對方敞開心扉、表達好奇的時候，對方一定會做出善意的回應。而且，誰不喜歡聽好聽的呢？請使用諸如“你怎么看？”或“你愿意做什么？”之類的習慣用語，此舉表明你承認了對方擁有專業(yè)知識（專長）。這么做，即使你在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)或者戳穿極端頑固的思想（之類的事情），你也能獲得真實的建議。如果你真的對對方所說的話感興趣，或許你就能促成一次富有成效的交流。
5、你剛剛提到……（What I Hear You Saying Is）
是否想知道對方有沒有在聽你說話？要確保跟你說話的人（始終在聽你說話）。這里有一種方法能確保彼此觀點的交流能得以流暢進行下去。退一步，把對方所說的話來一番重新措辭吧。事實上，不妨試試含含糊糊地扭曲或偏離主題。這樣做有兩個好處。首先，它意味著你一直在聽，這樣你獲得更多細節(jié)的可能性就增大了一些。其次，它還有助你評估對方的準備工作、推理性以及認真程度。對所有人而言，都是雙贏的局面。
6、我來搞定它（I’m On It）
你（對所談的內(nèi)容）全神貫注。你說，“放松點。不要擔心那件事情。我會親自處理它�！睂λ腥藖碚f，這種反應都會緩和氣氛。倘若要表達更深的承諾，你不妨使用“我向你保證（You have my word）”這句話。這樣，你在對方看來就是一個更負責任的人（更靠譜的人）。在對方眼里，你已進入角色，并將不惜一切代價，解決這個問題。
7、我還能怎么幫助你（How Else Can I Help You）
大聲說出這句話，需要勇氣，因為要冒吃閉門羹、遭冷嘲熱諷甚至打擊報復的危險。當然，你所討論的只是一個問題而已。有可能，（對方）說這句話的目的只是想了解你如何反應。此人可能想聊更多的話題；他想問些問題，卻開不了口。設法讓他放松下來。多多發(fā)出“我能做些什么”這樣的邀請，讓談話內(nèi)容寬泛些。有時候，也不要羞于求人幫忙。人們總愛伸出援助之手。這句話是有意義的。當你感到卑微和脆弱的時候，聽見這句話，會讓你感受到對方的人情味。它讓你成為他們中的一員。而且，人們總是信任自己熟悉的人。
8、我支持你（I’ve Got Your Back）
我們都犯過大錯誤。當我們意識到問題的嚴重性，我們的腦海中會自動涌現(xiàn)出同樣一個問題：“我會因此而遭解雇嗎？”發(fā)出這樣的疑問是很自然的事情。進而設想最糟糕的情況也是很自然的事情。此時，不要回避，要對對方說一些肯定的話語：“我并沒有審判你。你會度過這個難關的。你不是一個人在戰(zhàn)斗。我們將一起解決此事。一切都會沒事的�！�
9、樂意效勞（My Pleasure）
通過此句話的微妙提示所起的作用，可以使某一關鍵內(nèi)容得到強化的效果。你樂意幫助別人。無論什么時候，他們需要你的幫助，你都在場。而且，你是樂意效勞的。
10、假使……（What if）
無論你怎么稱呼“假使（What if）”這個短語都無妨：想象力、奇跡、靈感，抑或愿景。正是這種“為什么不呢”的精神，驅使著人類，無論男女，去夢想、去創(chuàng)造、去打破種種限制。你多長時間會利用一次“為什么不呢”的精神，與剛認識的人搭訕，進而侃侃而談起來。都不記得上一次你說“我們怎樣才能做到這一點”或“讓我們試試解決這個問題”之類的話了吧。
去吧，說出來！與每個人自由交談吧。將所有可以選擇的話題都和盤而出。千萬不要根據(jù)一個人的預算、時間、人力或者文化因素，判斷他們。當然，大多數(shù)想法無法實施，也沒有什么關聯(lián)性。但是，你在尋找那傳說中的魔幻金塊，讓你的組織比別的組織更具競爭力，更令人感到愉悅。下次你可以找到方法的。
11、讓我來唱黑臉（Let Me Play Devil’s Advocate）
想找一種婉轉的批評方式？將對話轉變?yōu)橐粓霾倬殻阍谄渲邪缪荼还铝⒌囊环�，�?zhí)行一項職能：戳穿（對方言語中的）邏輯漏洞及其攻擊計劃中的漏洞。有時候，你需要改變另一方的觀點，讓他們重新考慮大局；有時候，你需要引導對方關注丟失的細節(jié)、優(yōu)缺點，或者替代方案等。無論哪種方式，你使用此條策略，一定要強調一點，千萬不要在這些觀點中摻雜個人情緒。
12、讓我想想（Let Me Think About That）
是的，這話聽起來有點像托詞。有時，它就是托詞。事實是，我們不可能任何時候都有權或有資格做決策。這句話為你贏得了思考的時間，你大可喘口氣。這句話還表明你有開放的心懷，表明你會考慮對方的請求。然后，設定好日期及具體時間，做好跟進工作，讓對方知道你很在乎他。
13、做得不錯（Well Done）
毫無疑問，這有點陳詞濫調的味道。有時，僅說一句“謝謝”還不夠。人們想知道他們的工作完成得是否出色，也想知道為什么他們工作干的出色。畢竟，他們?yōu)轫椖苛髁颂嗟暮顾�，傾注了太多的心血。僅僅知道自己完成了工作或者實現(xiàn)目標還不夠，他們需要更多的認可。他們需要知道自己的工作很特別且是有意義的。
14、你是對的（You’re Right）
倘若你想引起別人的注意，徑自告訴他，他是對的。一旦你交出交談中的優(yōu)勢地位，對方就更容易接受這一事實：正確的規(guī)劃或情緒并不總能夠戰(zhàn)勝我們每天都要面對的荒謬事兒或者種種限制。
15、我理解（I Understand）
人天生就有與人交往的愿望。人們渴望自己并不孤單。相反，人們尋找那些自己身邊的人，并成功加入他們的圈子。在幫助別人的過程中，提建議、打電話也不是必須的。有時候，只要你呆在那兒，認真聽他說話，就足夠了。大多數(shù)時候，這足以表明你的理解。
上述用語中，哪一句讓人們感覺更舒適、更受鼓舞且更為感激呢？
